解诉求、疏堵点、提质效，国家税务总局玉门市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，把纳税人缴费人的困扰纾解于一线，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。在矛盾纠纷多元化解路径、化解机制、化解阵地建设方面积极探索，力争做到涉税矛盾争议消除在萌芽化解于未然。
“管家式”服务细致调解为企“解困”“解难”
甘肃润瑞农业节水工程有限公司是一家高新技术企业，在一次数据比对中发现该企业在申报企业所得税报表时填列了减免税收入，但却将税收优惠类型选为“其他”。沟通后了解到是由于办税人员对于技术成果转让、技术培训、技术咨询、技术服务、技术承包所取得的技术性服务收入是否免税、适用什么政策的理解出现了偏差，才导致出现了比对异常。事件发生后，玉门市税务局立即召集调解团队查阅企业签订的技术服务协议，研判可享受的税收优惠，共同探讨出业务处理方案。同时，扩展政策宣传范围，结合企业特点为其量身定制了以企业所得税、增值税、个人所得税等六项税收的个性化“优惠政策大礼包”，通过上门点对点辅导的形式发放到纳税人手中。在调解现场，专家团队针对财务人员涉税争议问题，详细的讲解了企业适用政策，为企业测算相关税额，并完成了申报更正。
甘肃润瑞农业节水工程有限公司财务负责人表示：“近年来，税务机关对我们高新技术企业在税收方面的指导，遇到问题时的细致调解，一系列减税降费政策‘管家式’送达，让我们更有信心加大了技术开发投入，为企业发展建设提速增效。”
“一站式”服务搜集税情为企“解疑”“解惑”
玉门市税务局通过建立“多渠道受理+调度岗衔接+调解团队支撑”的服务模式，开设“税费争议咨询调解中心”，组建由业务骨干、税务管家等专业人才组成的调解团队，融合多方资源处理一般争议，建立定期联席、信息联通、争议联调、问题联处、应急联动的“五联”调处模式，“纵向”联络各业务股室及税务分局，建立从分管领导到税收管理员的“快反”机制。通过电话、网络、走访、座谈等形式及时开展跟踪回访和满意度调查，听取纳税人缴费人对调解方式和处理结果的意见和建议，对不满意的处理事项进行再次调解，实现闭环“一站式”管理模式，实实在在为群众解决了难题。
迈开问需问策的步子，各税务分局局长带队走进企业，详细询问公司情况：“企业现在生产经营情况怎么样？优惠政策有没有享受到位？还存在哪些涉税困难？”详细了解并记录企业的诉求才知道企业所思所盼所需是什么，各分局第一时间对企业予以辅导和解答，对企业满意度进行回访，从源头化解涉税争议，精准滴灌、靶向聚焦，惠企帮扶实现“直达快享”，促进规范执法，强化税收共治，不断和谐征纳关系。
“暖心式”举措综合调解为民“解忧”“解愁”
“没想到你们处理得这么快，事情得到了解决，这下我们心里踏实了。谢谢你们。”纳税人在“税费争议咨询调解中心”门口激动地说到。该纳税人由于会计离职未及时申报所属期税款，本次逾期未申报行为是新裁量基准实施以来首次违反，经判定属于情节轻微，符合“首违不罚”的条件，最终依法作出不予处罚的决定。
为进一步丰富“枫桥式”税务分局职能作用，做好争议就地解决，玉门市税务局将法治思维深度融入争议纠纷化解体系，建好争议调解室、等候休息室、业务展示区和属地分局办公延伸点，组建专业团队，让征纳双方沟通更方便，让疑难杂症解决更简单。
在化解矛盾过程中，共计向72户企业负责人进行了普法宣传，为征收环保税扫清了税收优惠政策模糊造成的障碍，召开座谈会6场次，实现了矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，提升了纳税人缴费人幸福感和获得感，为促进社会和谐稳定贡献了坚定的税务力量。
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